Job description
Je gaat aan de slag bij onze IT Helpdesk en helpt medewerkers met informaticaproblemen. Je werkinstrumenten? De telefoon, je mailbox en heel wat ondersteunende software, zoals remote control en troubleshooting-tools. Je maakt deel uit van een heel divers en enthousiast team waar ‘elkaar helpen’ een dagelijks motto is. Zo werk je elke dag in een positieve sfeer.
Wat doe je concreet?
- Je biedt eerstelijnsondersteuning bij allerlei IT-problemen. Niet alleen de bedienden rekenen op jou, maar ook voor de medewerkers op de werkvloer ben jij de redder in nood. Je krijgt o.a. vragen over paswoorden, printers, netwerken en software;
- Je bent geen doorgeefluik voor vragen, maar lost zelf zoveel mogelijk problemen snel en efficiënt op. Wat je telefonisch niet kan oplossen, geef je door aan collega’s van een ander team;
- Bij elke oproep bepaal je zelf de prioriteit. Wat moet meteen opgelost worden en wat kan nog even wachten? Na de support call volg je de zaak verder op, om zeker te zijn dat het probleem volledig van de baan is en dat iedereen tevreden is;
- Je werkt actief mee om problemen te vermijden door het in kaart brengen van structurele problemen en het uitschrijven van procedures. Je bouwt ook de selfservice mogelijkheden verder uit;
- Je werkt volgens het regime van 7.45 uur per dag, en dat met een beurtrol zodat de helpdesk continu beschikbaar is tussen 8.00 uur en 17.00 uur. Je werkt deels van op kantoor en deels van thuis;
- Je geeft de nodige rechten en kent software toe. Daarnaast installeer je ook nieuwe hardware/software en bied je hierbij de nodige ondersteuning.